互联网+医疗健康”:把医保卡“绑”进手机

作者:科技平台

APP上挂号、支付,告诉您的就诊时间精确到某天的几点几分,医生开出处方,在APP上点击支付后就可以到窗口直接取药……在全国政协委员、浙江大学医学院附属邵逸夫医院院长蔡秀军那里,就医APP联通了“查询-预约-网上支付-就诊-检查报告提醒-医药费支付-评价”等各个就诊环节,实现了让患者的就医时长由4至5小时缩短至平均1.7小时。

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邵逸夫医院胃肠外科主任王先法借助5G技术进行远程手术指导 邵逸夫医院提供

在全国政协委员、浙江大学医学院附属邵逸夫医院院长蔡秀军。记者阎彤 摄

中新网杭州1月16日电(记者 赵晔娇)“幽门下第六组淋巴结,下面的血管容易破裂,操作时一定要小心……”浙江大学医学院附属邵逸夫医院(下称邵逸夫医院)胃肠外科主任王先法端坐在诊间,聚精会神地对着面前的手机屏进行远程指导。屏幕那头,武义县人民医院手术室里,当地主刀医生正在为一名60岁的胃癌患者做腹腔镜远端胃癌根治术。期间,远程画面清晰流畅,时间上毫无延时,手术顺利完成。

这么贴心的服务,最初却只有13%的患者选择使用,而在将医保引入后,这个比例已经提高到62.9%。蔡秀军说,5G时代的到来,为实现“让数据多跑路”提供了技术支持,而实现“让病人少跑腿”更需要政策跟上技术的发展。APP联通各就诊环节就诊时间精确到分钟

这是邵逸夫医院运用联通5G技术,不断拓展互联网医疗的一个新场景。

蔡秀军介绍说,2014年为改变广为患者诟病的“挂号候诊收费时间长、医生看病时间短”的问题,邵逸夫医院开发了APP,联通了“预约-支付-就诊-检查报告-医药费支付-评价”等各个就诊环节,打破了“网络预约后必须到医院取号”的传统做法。

在邵逸夫医院,通过信息化赋能,借助互联网+医疗健康的手段,不断提升服务患者的能力以及进一步提升医院精细化管理水平的探索,始于2014年。

与大多数医院“线上预约挂号但需去医院排队取号”不同的是,他们的APP引入了支付功能,实现了让患者不用取号、可直接根据预约号去就医。而且根据大数据运算,患者就医时间被精确到几点几分。直到现在开展这项服务的医院在国内仍屈指可数。

“一些大城市的一些大医院,人满为患,就像处于‘战时状态’。当时,邵逸夫医院日均门诊量达到8000多人次,我家就住医院边上,每天看着患者凌晨4-5点钟就来门口等着排队挂号。我就想,我能不能通过互联网,让大家方便点?”正在举行的浙江省两会上,浙江省政协委员、浙江大学医学院附属邵逸夫医院院长蔡秀军说起了探索“互联网+医疗健康”的初衷。

引入支付功能的APP,最大限度免去了患者排队等候的辛苦,医生开完检查单后,患者用手机完成支付,就能收到哪里去做检查的提示,还有院内导航功能,直接把患者带到检查室,医生开具处方后可自主完成支付,然后去取药。

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“极大方便了患者就诊。”蔡秀军说,这种模式实现了让患者的平均就医时长由4个多小时缩短至平均1.7小时。很多原本需要两三个小时才能完成的就诊过程,只需要半小时就可完成了。很长一段时间APP使用率只有13%

浙江省政协委员、浙江大学医学院附属邵逸夫医院院长蔡秀军 金茜希 摄

就医APP上线后,很长一段时间患者的使用率只有13%左右,影响患者选择使用的最大问题在哪里?就是不能联通医保。

2014年,邵逸夫医院和支付宝合作,开设了支付宝“邵逸夫医院服务窗”,但由于无法绑定医保卡,使用率不高。

医保患者不能在缴费环节实现移动支付,导致患者对就医APP的使用黏性降低。为破题医保的移动支付,蔡秀军与浙江省医保部门谈了半年,最终说服医保部门同意产品创新,这也使得邵逸夫医院成为国内首个移动支付联通医保的试点医院。

经过和外部技术团队的不断探索、磨合,2016年,全国首个医疗移动支付2.0试点发布会在邵逸夫医院举行,这是浙江省第一个支持医保的支付平台——掌上邵医APP。在APP上不仅可以挂号、缴费,更重要的是每个账号可以绑定5个人的医保卡,子女在手机上就可以帮助老人完成预约和支付。

为了确保医保支付的安全,初次使用医保卡的患者,需要在门诊大厅完成指纹和图像信息采集并完成识别,实现医保卡和医院APP的绑定。完成绑定后,患者可以通过微信或者支付宝支付需要自费的医疗费用。APP还增加了捆绑家庭成员的就医信息,这样不会使用指纹识别的老年人来看病时,子女可以通过远程验证完成支付。而且很多老人在使用过几次APP后,已经可以熟练操作APP并且对APP有了依赖性。

这就意味着,在邵逸夫医院挂号、看病、付费等流程基本上不需要排队。

现在邵逸夫医院已经有62.9%的患者选择使用就医APP,而且这种新模式也已经在浙江省内的医院开始大范围推广,让越来越多的患者受益。既要打破技术壁垒更要打破政策壁垒

“患者登陆掌上邵医APP,选择就诊医生,在手机上就可以挂号、支付,就诊的具体时间马上就能告知,精准到分钟。为什么可以这么精确?因为我们将过去几年间,医生的门诊时间进行了大数据分析,计算出每位医生看一个病人所需的时间。”蔡秀军举例说。

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